La presión mediática y popular alrededor de Susan explotó el 30 de mayo de 2009, en la final de Britain's Got Talent. Contra todo pronóstico, Susan queda segunda por detrás del grupo Diversity, un brusco revés para las enormes expectativas creadas en torno a la concursante más famosa del momento. Susan no puede con la presión y esa misma noche es ingresada en el centro psiquiátrico The Priory, en Londres, con síntomas de "agotamiento y cansancio emocional". Es dada de alta a los pocos días, mucho más recuperada.